Le service au volant de Taco Bell est sur le point de devenir très différent

Obtenir La nouvelle glace Baja Blast de Taco Bell pourrait bientôt nécessiter moins d’interaction humaine.

La chaîne Tex-Mex prévoit de étendre l’utilisation de la technologie vocale de l’IA dans ses drive-in aux États-Unis d’ici la fin de l’année 2024, a déclaré la société mère de la chaîne dans un communiqué publié mercredi. L’assistant vocal IA est déjà utilisé dans plus de 100 drive-in Taco Bell répartis dans 13 États.

« Après plus de deux ans de mise au point et de tests de la technologie d’IA vocale au volant, nous sommes confiants dans son efficacité pour optimiser les opérations et améliorer la satisfaction des clients », a déclaré Lawrence Kim, directeur de l’innovation de Yum! Brands, dans le communiqué de presse de l’entreprise.

Kim a déclaré que Yum! Brands a travaillé en étroite collaboration avec les franchisés Taco Bell et a intégré leurs commentaires afin que l’outil vocal d’IA soit quelque chose qui en vaut la peine, et cela peut faire l’expérience du consommateur et des membres de l’équipe est meilleure.

Le duo s’est vanté que certains des avantages de l’utilisation de l’assistant vocal IA sont qu’il allège la charge de travail du personnel, rend les commandes plus précises, maintient la cohérence et la convivialité, et accélère le service – tout en aidant Taco Bell et ses franchisés à gagner plus d’argent.

Acheter un seau de poulet frit chez KFC pourrait bientôt ressembler à la même chose, du moins dans certains établissements. La chaîne, considérée comme la deuxième plus grande chaîne de restaurants au monde après McDonalds, teste une technologie similaire dans cinq de ses drive-thurs en Australie. Cette technologie est bien accueillie par les clients et le personnel , a déclaré Yum! Brands.

La société mère basée à Louisville, dans le Kentucky, espère pouvoir lancer l’outil vocal d’IA dans les drive-in de ses autres marques (comme Pizza Hut) à l’échelle mondiale également à l’avenir.