LL Bean licencia des employés alors que les clients se orientent vers les achats en ligne
L’entreprise de vente au détail a déclaré qu’elle réduisait le travail et les heures du service client
La société de vente au détail LLBean licencie des employés du service client et réduit les heures d’ouverture de son département à mesure que les acheteurs se tournent vers l’achat d’articles en ligne.
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La société privée a fait l’annonce jeudi. Elle n’a pas dit combien d’employés seraient licenciés, mais a déclaré que les personnes concernées se verraient proposer une indemnité de départ et une aide à la transition professionnelle, a rapporté le News Center Maine.
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Le Freeport, Maine-LLBean, a déclaré que la décision était une décision stratégique motivée en partie par des changements dans le comportement des clients et « et non une réaction à conditions commerciales. » Les licenciements ne font pas partie d’une réduction plus importante de ses effectifs, a ajouté l’entreprise. En 2020, le détaillant supprimer environ 200 postes dans toute l’entreprise.
« Alors qu’un nombre croissant de nos clients choisissent le libre-service et effectuent leurs achats via nos canaux numériques et de vente au détail, les contacts avec les clients ont diminué au cours des quatre dernières années. années », indique le message interne de l’entreprise. « En termes simples, les clients de LLBean achètent différemment aujourd’hui que par le passé et nous devons nous adapter. »
L’entreprise réduira les heures d’ouverture de son centre d’appels dans le cadre de ces changements. D’ici le 15 juillet, la ligne de service client de l’entreprise fonctionnera entre 8 h à 20 h Actuellement, le service accepte les appels de 7 h à 23 h
L’entreprise, vieille de 112 ans, produit des vêtements pour femmes et pour hommes et vend d’autres équipements, comme des équipements de randonnée et de plein air.