Les 15 pires compagnies d’assurance automobile, selon Consumer Reports
Les fournisseurs les mieux notés ont offert le meilleur service avec les primes mensuelles les plus compétitives
Assurance automobile est passé d’une facture mensuelle ennuyeuse à une dépense paralysante cela me fait me demander si je veux posséder une voiture. Titres partout au pays ont fait état de explosion sans précédent dans assurance primes au cours des dernières années, donc si vous payez le prix pour une couverture vous voulez être sûr que vous êtes couvert par une bonne entreprise. Dans une tournure des événements qui est le mieux décrit par l’un de mes phrases préférées, j’ai été déçu mais pas surpris d’apprendre que les grandes entreprises se trouvent en tête de la liste des pires compagnies d’assurance automobile. Même l’entreprise que j’utilise se classe très haut sur la liste.
Établir ce classement, Rapports des consommateurs a publié une enquête nationale auprès de plus de 40 000 assurés plus début de l’année et a classé 36 fournisseurs d’assurance automobile en fonction des réponses. Les fournisseurs ayant obtenu les meilleurs scores ont offert le meilleur service avec les primes mensuelles les plus compétitives. Les entreprises de cette liste ont donc obtenu les tarifs de service et de primes mensuelles les plus bas. Chaque entreprise est notée sur cinq points possibles pour sept facteurs. Les sept facteurs sont les primes, les réclamations, la couverture, la clarté de la police, l’aide et les conseils, la révision de la police, et le service.
Le score des primes reflète la satisfaction du client quant au prix des primes et le score des sinistres la satisfaction du client quant au traitement des sinistres. Le score de couverture reflète la satisfaction du client quant à l’étendue de la couverture et le score de clarté de la police reflète la clarté de la couverture et des prix de la police. Le score d’aide et de conseil reflète la satisfaction quant aux conseils proactifs, le score d’examen de la police reflète la satisfaction quant à la minutie de l’examen de la police et le score de service reflète la satisfaction quant au service client non lié aux sinistres.
Gardez à l’esprit que votre expérience peut varier et que des conditions externes telles que les conditions météorologiques locales et les conditions de circulation ont toujours un impact sur vos tarifs. Cliquez ici pour voir Rapports de consommateurs guide d’achat d’assurance automobile.
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15) Groupe Chubb INA
Chubb INA Group est un groupe d’assurance international qui propose à la fois une assurance automobile standard et une assurance automobile classique. Comme tous les assureurs de cette liste, il a obtenu un mauvais 1 point sur 5 possibles pour les primes, et 2 points pour l’aide et les conseils et pour l’évaluation de la police. Il a obtenu un note honorable de 4 sur 5 pour la satisfaction des demandes, ce n’est pas le pire choix. Dans l’ensemble, il a obtenu un 46 points sur 100 possibles.
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14) Groupe d’assurance Hartford
Bien qu’existant depuis 1810, Hartford Insurance n’a obtenu qu’un score de 45 points sur 100 en matière de satisfaction client. Elle a également obtenu un bon score de 4 points sur 5 pour la satisfaction des réclamations, mais seulement 1 point pour ses primes et 2 pour l’aide et les conseils.
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13) Groupe d’assurance familiale américaine
Quel nom pour une compagnie d’assurance. Avec un score de satisfaction global de 44 points sur 100, American Family Insurance a obtenu des notes moyennes dans tous les domaines, à l’exception des primes.
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12) Groupe Auto Club
Malgré des plans de service d’assistance routière exceptionnels, AAA est à la traîne en termes de satisfaction client dans cette enquête. Elle a obtenu un score de 43 sur 100, ce qui est en fait le même score que les deux entreprises suivantes. AAA est à la traîne en termes d’aide, de conseils et de service.
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11) Groupe d’assurance Allstate
Êtes-vous entre de bonnes mains ? Allstate a obtenu la même note que l’AAA, soit 43 sur 100. Les clients étaient raisonnablement satisfaits dans tous les domaines, à l’exception bien sûr des tarifs premium.
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10) Groupe de voyageurs
Travelers Group a reçu le même score qu’Allstate et AAA, soit 43 sur 100. Cette étude a montré que Travelers avait des difficultés dans les classements d’aide et de conseils.
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9) Groupe MAPFRE Amérique du Nord
Je n’ai jamais entendu parler de MAPFRE, mais il s’avère qu’il s’agit d’un groupe d’assurance mondial qui fait des affaires dans plus de 100 pays sur cinq continents. Les clients ont cependant détesté le service de MAPFRE, lui attribuant une note de seulement 1 sur 5. Dans l’ensemble, MAPFRE a obtenu une note de 42 sur 100, soit la même que la société suivante sur la liste.
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8) GEICO (groupe d’assurance Berkshire Hathaway)
GEICO a reçu une note de 1 sur 5 pour le coût des primes, comme toutes les entreprises de cette liste, et je peux en témoigner en tant que client de GEICO. Elle a également obtenu une mauvaise note dans les classements de conseils proactifs et a obtenu une note de 42 sur 100.
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7) Groupe d’assurance progressif
Je suppose que Flo, la it-girl de Progressive, ne fait pas grand-chose pour améliorer la satisfaction des clients. Les scores de Progressive ne se démarquent dans aucun domaine, à part le coût des primes, mais elle n’a obtenu qu’un score de 41 sur 100.
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6) Groupe général Mercury
Mercury a reçu une note de satisfaction de 40 sur 100, avec des points négatifs attribués à ses notes de service et à ses notes de primes. Ma famille utilise l’assurance Mercury, mais chaque fois que j’ai obtenu des devis de Mercury, ils étaient astronomiquement surévalués.
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5) Compagnies d’assurance Liberty Mutual
Liberty Mutual a obtenu une note de 39 sur 100 en matière de satisfaction globale. Les clients lui ont attribué seulement 2 points sur 5 en matière de couverture, d’aide et de conseils, d’évaluation de la police et de service. Malgré ce cela, il a obtenu la même note globale que l’assureur suivant sur la liste.
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4) Compagnies d’assurance automobile publiques
State Auto insurance (et non State Farm) fait partie de Liberty Mutual, il est donc compréhensible que les deux sociétés aient reçu les mêmes faibles scores de satisfaction. State n’a obtenu que 2 sur 5 pour le service, mais a obtenu dans l’ensemble le même score que sa société mère à 39 sur 100.
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3) Groupe d’assurance des agriculteurs
Farmers Insurance existe depuis 1928 et pourtant n’a reçu que 38 sur 100 pour la satisfaction globale des clients dans cette enquête. Elle a reçu que 2 sur 5 pour la couverture, l’aide et les conseils, l’examen de la police et le service. Farmers a obtenu le même score global que la société suivante sur la liste.
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2) Entreprises Kemper PC
Je n’ai jamais entendu parler de l’assurance Kemper, mais je sais maintenant qu’il faut s’en tenir éloigné étant donné ses faibles notes dans cette enquête. Elle a reçu une note globale de 38 sur 100, mais a obtenu une note de 2 sur 5 en termes de couverture, de clarté de la police, d’aide et de conseils, et de service. Malgré cette faible note, la société la moins bien notée dans cette enquête a obtenu une note inférieure d’une marge tout aussi significative.
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1) Les entreprises de Plymouth Rock
Plymouth Rock a coulé comme un roc au bas du classement de satisfaction client, recevant seulement 31 points sur 100 possibles. Elle n’offre une couverture que dans le Connecticut, le Massachusetts, le New Hampshire, le New Jersey, New York et la Pennsylvanie. C’est la seule entreprise de cette liste à obtenir seulement 2 points sur 5 en matière de satisfaction client dans le traitement des réclamations, ce qui est sans doute le pilier le plus important de l’assurance automobile.
Une version de cet article a été initialement publiée sur Jalopnik.