AT&T accorde des crédits à ses clients après une grosse panne de service, mais cela ne coûtera pas beaucoup à l’entreprise.

AT&T a déclaré ce week-end qu’il le ferait redonner 5$à ses clients sans-fil impacté par panne généralisée du réseau de télécommunications la semaine dernière.

Environ 1,5 million de clients du plus grand fournisseur de sans fil du pays avaient rapports de panne déposés au 22 février, selon Bloomberg. AT&T n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires lundi matin. Mais si AT&T seulement si cela redonne des crédits à ces 1,5 millions de clients, cela coûterait 7,5 millions de dollars.

«Malgré cet impact sur l’entreprise, je crois que cette approche est entièrement gérable tout en atteignant les objectifs commerciaux de 2024 que nous nous sommes fixés. et nos orientations financières déclarées, John Stankey , PDG d’AT&T dans une lettre lundi. C’est vrai : le coût calculé par Quartz s’élèverait à seulement deux dixièmes de pour cent du chiffre d’affaires de l’entreprise chiffre d’affaires du quatrième trimestre.

Pourtant, le service sans fil d’AT&T représentait la moitié de ses ventes totales en 2023, selon un récent dépôt auprès de la SEC. Ainsi, tout impact sur ces bénéfices est important, et des coûts supplémentaires pourraient être encourus si les clients changent de fournisseur en raison de perceptions négatives quant à la capacité d’AT&T à fournir un service fiable.

Stankey a reconnu que l’entreprise « a laissé tomber bon nombre de nos clients, y compris beaucoup d’entre vous et vos familles », ajoutant : « Pour cela, nous excusez-vous.

Le crédit de panne d’AT&T, en chiffres

5 $:Crédit qui sera automatiquement appliqué aux clients sans fil d’AT&T touchés par la panne de jeudi dernier, à l’exclusion des comptes AT&T Business, AT&T Prepaid et Cricket.1,5 million

: Clients qui ont déposé des rapports de panne la semaine dernière87 millions: Nombre d’abonnés AT&T

53%:Part du chiffre d’affaires total de l’entreprise attribuable aux clients sans fil32 milliards de dollars

: Chiffre d’affaires du quatrième trimestre d’AT&T: Share of the company’s total revenue attributable to wireless customers

$32 billion: AT&T’s fourth quarter revenues